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Guter Kundenservice, schlechter Kundenservice

Dies ist eine Diskussion zum Thema "Guter Kundenservice, schlechter Kundenservice" im "Off-Topic" des Bereiches "Unterhaltsames"

  1. #1
    propriétaire Souveräner General-Großinspekteur Benutzerbild von Filz
    Registriert seit
    05.06.2001
    Ort
    Berlin
    Beiträge
    1.345

    Beitrag Guter Kundenservice, schlechter Kundenservice


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    Ich kaufe gerne bei Unternehmen ein, die einen guten Kundenservice bieten und empfehle die auch sehr gerne weiter – ein Beispiel dafür ist natürlich Amazon. Kulanter also dort konnte ich...

    Weiterlesen...
    Geändert von Filz (15.03.2012 um 03:12 Uhr)

  2. #2
    Beatus ille, qui procul negotiis.
    Registriert seit
    09.04.2002
    Beiträge
    20.412

    Standard AW: Guter Kundenservice, schlechter Kundenservice

    Da ich zu den Verbrechern gehöre, die täglich mit solchen Kunden zu tun habe,
    habe ich deinen Beitrag mit großem Interesse gelesen.
    Und leider werden alle Vorurteile bestätigt.
    Wobei ich es nicht verwerflich finde, als Kunde den maximalen Vorteil zu suchen.
    Was mich stört, ist die Erwartung, daß jede Reklamation mit ausgesuchter Höflichkeit
    und maximaler Kulanz bearbeitet wird.

    Aus dem Alltag geplaudert sind es erfahrungsgemäß Studienräte, Zahnärzte und ähnlich gestellte,
    die die größten Anforderungen stellen und besonders sensibel reagieren.
    Dagegen sind die Frührentner, die sich über jede Antwort freuen noch richtig niedlich.
    Und dann gibt es auch noch Leute, die davon überzeugt sind, Meinungsführer zu sein oder
    medialen Einfluß zu haben und den schamlos ins Spiel bringen, um persönliche Vorteile
    einzukassieren.

    Warum muss ich jetzt gerade heftig an die Wulff-Debatte denken?

  3. #3
    propriétaire Souveräner General-Großinspekteur
    Themenstarter
    Benutzerbild von Filz
    Registriert seit
    05.06.2001
    Ort
    Berlin
    Beiträge
    1.345

    Standard AW: Guter Kundenservice, schlechter Kundenservice

    Hallo Al'Azrad,

    nun ich finde nichts verwerfliches daran, dass man sich die Geschäfte in denen man einkauft nach bestimmten Gesichtspunkten aussucht.
    Für den einen ist es der Billigpreis, für den anderen die kompetente Beratung, für den anderen ein kulantes Verhalten bei Gewährleistungs- und Garantiefällen und für andere wiederum ein Mix aus allem.

    Darf ich fragen in welcher Branche Du tätig bist?
    Unterstütze WV mit Deinem Einkauf bei Amazon.de.

  4. #4
    Beatus ille, qui procul negotiis.
    Registriert seit
    09.04.2002
    Beiträge
    20.412

    Standard AW: Guter Kundenservice, schlechter Kundenservice

    Mein Arbeitgeber stellt unter anderem ein simples Verbrauchsgut her.
    Reifen.
    Wenn man nicht gerade ein Tuning-Freak oder ein Rennfahrer ist, macht man sich
    keine Gedanken über die vier schwarzen Dinger in jeder Ecke seines Autos.
    Wird man aber von einem Polizisten, einem Tankwart oder einer wirklichen Kompetenz
    auf fehlendes Profil, Beulenbildung, Risse in der Seitenwand, seltsame Abfahrmuster
    oder ähnliches aufmerksam gemacht, dann ist die Koinzidenz zwischen Beruf,
    bzw. gesellschaftlicher Stellung und Schuldzuweisung schon außergewöhnlich.

    Und dann gibt es auch noch die Smartshopper.
    Sie besorgen sich ihre Pneus im Netz.
    Von den dummen Exemplaren, die gebrauchte Reifen auf Ebay kaufen,
    wollen wir gar nicht reden.

    Aber da findet jemand heraus, daß die bekannte Firma XY in einem anderen Land
    einen Reifen anbietet, der genauso aussieht wie der hiesige ADAC-Testsieger, nur eben um 60% billiger.
    Und wenn ihn zufälligerweise TÜV oder Polizei dabei erwischt haben, Reifen ohne europäische Zulassung zu fahren,
    ist der Hersteller schuld.

    Oder als zweites Beispiel:
    Der Hersteller bietet einen Spritspar-Reifen an.
    Die sind normalerweise härter, haben dadurch weniger Grip und Abrieb, dadurch auch eine höhere Laufleistung.
    Von wem wird in der Regel die Laufleistung seiner Reifen reklamiert?
    SUV´s, Porsches, Mercedes.
    Die Spritsparmodelle.

  5. #5
    Lehrling
    Registriert seit
    13.04.2012
    Beiträge
    1

    Standard AW: Guter Kundenservice, schlechter Kundenservice

    Bei Amazon kann ich da nur zustimmen. Habe mir vor einem halben Jahr einen E-Book-Reader bestellt der schon bei der Ankunft einige Kratzer auf dem Display aufwies. Hat mich anfangs nicht weiter gestört aber auch das Seiten scrollen ging immer schwerer nach nur einem Monat. Habe eine E-Mail an den Support geschickt und quasi postwendend ein neues Gerät bekommen. Mit dem klappt jetzt alles wunderbar bisher. Schlechte Erfahrungen gab es allerdings auch schon. Für meinen Sohn hatte ich bei Otto eine Jacke bestellt bei der schon bei der Ankunft 2 Knöpfe fehlten, da es nur einen Ersatzknopf gab habe ich es zurück geschickt und als ich dann vom Support gefragt wurde wieso wurde ich total von denen angepampt. Das Geld hab ich zwar zurück bekommen aber anschnauzen lassen muss ich mich dann ja doch nicht.

  6. #6
    Erhabener Auserwählter Ritter Benutzerbild von es könnte ja sein
    Registriert seit
    22.09.2010
    Beiträge
    2.308

    Standard AW: Guter Kundenservice, schlechter Kundenservice


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    genau das ist der punkt

    kundenservice ist ein riesiges thema

    der beste kundenservice.......

    ist was ganz anderes

    das verrate ich jetzt besser mal nicht
    Ich habe ein Recht auf einen konstanten Meeresspiegel (R.G.)

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